当社が定める「暗号資産入金ルール」とは異なる方法で暗号資産を送金（※）された場合（誤入金）における、当社の対応方針および手続きについてご案内いたします。
誤入金が発生した場合は、送金内容を確認のうえ、当社お問合せフォームよりご連絡ください。
※お客様の操作により、本来当社が受領を予定していない方法、条件又は手続きにより送付された暗号資産

Q1. 当社が定める「暗号資産入金ルール」とは異なる方法で入金してしまいました。回復はできますか

A. 当社が定める「暗号資産入金ルール」以外の方法による入金は、原則として回復措置は行っておりません。ただし、例外的に調査のうえ回復できる場合があります。

Q2. 調査を依頼する場合、費用はかかりますか

A. 「調査手数料」として11,000円（税込）が必要です。当社にて調査手数料のお支払いを確認した後、調査を開始いたします。なお、調査の結果、回復できない場合でも返金はできません。

Q3. 調査の結果、回復可能な場合はどうなりますか

A. 回復可能と判断された場合、別途「回復手数料」をお支払いいただいたうえで回復対応を行います。

Q4. 回復手数料はいくらですか

A. 「回復手数料」は原則110,000円（税込）です。作業内容により個別にお見積りとなる場合があります。当社にて回復手数料のお支払いを確認した後、回復措置を開始いたします。

Q5. 手数料を支払えば必ず回復されますか

A. いいえ。「調査手数料」や「回復手数料」のお支払いにより、回復をお約束するものではありません。

Q6. 宛先タグ、メモ、メッセージ等を誤って入金した場合も有料ですか

A. 宛先タグ、メモ、メッセージ等の誤りについては、当社で対応可能な場合に限り、原則無償で対応します。

Q7. 誤入金を防ぐために確認すべき点はありますか

A. 下記のFAQをご参照ください。

▼暗号資産の入金方法を教えてください
https://bittrade.zendesk.com/hc/ja/articles/360022258333

▼暗号資産の対応チェーン（ネットワーク）について
https://bittrade.zendesk.com/hc/ja/articles/48779780766617

▼暗号資産の入出金
https://bittrade.zendesk.com/hc/ja/sections/360003446774